Las 4 métricas que tu marca debería mirar antes que el número de seguidores
El número de seguidores es la métrica más visible y la menos útil. Mientras la miras a ella, se te escapan las cuatro que de verdad dicen si tu comunicación funciona.
El problema de los seguidores
Es la métrica que todo el mundo mira porque es la más visible. Pero un número alto de seguidores no paga facturas. Hay cuentas con 50.000 seguidores que no venden y cuentas con 2.000 que facturan cada semana. Los seguidores son una métrica de vanidad: suben el ego, no la cuenta de resultados.
Las 4 que sí importan
1. Alcance cualificado
No cuánta gente te ve, sino cuánta gente de tu público objetivo te ve. Llegar a 10.000 personas que no son tu cliente vale menos que llegar a 500 que sí lo son. Mira a quién alcanzas, no solo a cuántos.
2. Tasa de conversión
De los que te ven, cuántos hacen lo que quieres: clicar, escribir, comprar, reservar. Una cuenta pequeña con buena conversión vale más que una grande que no mueve a nadie a actuar. Esta métrica conecta tu comunicación con tu negocio.
3. Coste por lead
Cuánto te cuesta conseguir un contacto interesado, sumando tiempo y dinero. Si sabes esto, sabes si tu comunicación es rentable o si estás quemando recursos por likes. Sin este número, navegas a ciegas.
4. Retención y recurrencia
Cuántos de tus clientes repiten, te recomiendan, vuelven. La comunicación no solo capta: también sostiene relaciones. Una marca que solo mira la captación y olvida la retención tiene un cubo con agujeros.
Por qué casi nadie las mira
Porque son más difíciles de ver que el número de seguidores y porque a veces dan malas noticias. Pero son las únicas que te dicen si tu comunicación es un gasto o una inversión. Lo cómodo es mirar los likes; lo rentable es mirar esto.
En La Movida los informes traen estas métricas, no las bonitas. Aunque a veces incomoden.