Les 4 mètriques que la teva marca hauria de mirar abans que el nombre de seguidors

El problema dels seguidors

És la mètrica que tothom mira perquè és la més visible. Però un número alt de seguidors no paga factures. Hi ha comptes amb 50.000 seguidors que no venen i comptes amb 2.000 que facturen cada setmana. Els seguidors són una mètrica de vanitat: apugen l'ego, no el compte de resultats.

Les 4 que sí que importen

1. Abast qualificat

No quanta gent et veu, sinó quanta gent del teu públic objectiu et veu. Arribar a 10.000 persones que no són el teu client val menys que arribar a 500 que sí que ho són. Mira a qui arribes, no només a quants.

2. Taxa de conversió

Dels que et veuen, quants fan el que vols: clicar, escriure, comprar, reservar. Un compte petit amb bona conversió val més que un de gran que no mou ningú a actuar. Aquesta mètrica connecta la teva comunicació amb el teu negoci.

3. Cost per lead

Quant et costa aconseguir un contacte interessat, sumant temps i diners. Si saps això, saps si la teva comunicació és rendible o si estàs cremant recursos per likes. Sense aquest número, navegues a cegues.

4. Retenció i recurrència

Quants dels teus clients repeteixen, et recomanen, tornen. La comunicació no només capta: també sosté relacions. Una marca que només mira la captació i oblida la retenció té un cubell amb forats.

Per què gairebé ningú no les mira

Perquè són més difícils de veure que el nombre de seguidors i perquè de vegades donen males notícies. Però són les úniques que et diuen si la teva comunicació és una despesa o una inversió. El còmode és mirar els likes; el rendible és mirar això.

A La Movida els informes porten aquestes mètriques, no les boniques. Encara que de vegades incomodin.