Per què el teu formulari de contacte t'està perdent clients
El formulari és l'última porta abans que algú es converteixi en client. Si aquesta porta pesa massa, la gent fa mitja volta — i ni t'assabentes de quants n'has perdut.
La porta invisible
Ho has fet tot bé: el teu web atrau, el teu missatge convenç, la persona està a punt per contactar. I llavors arriba al formulari i es troba amb un mur de quinze camps. Tanca la pestanya. Acabes de perdre un client i ni tan sols apareix en cap estadística com a pèrdua. És la fuita més silenciosa que hi ha.
Els errors que més costen
1. Massa camps
Cada camp que afegeixes redueix el percentatge de gent que completa. Nom, email, telèfon, empresa, càrrec, pressupost, com ens has conegut, missatge… Para. Demana només l'imprescindible per fer el següent pas. La resta ho preguntes a la trucada.
2. Demanar informació que espanta massa aviat
Demanar el telèfon quan algú només volia un dubte ràpid genera fricció. Demanar el pressupost abans de generar confiança espanta. Hi ha informació que es demana després, quan la relació ja ha començat, no al primer contacte.
3. No dir què passa després
Si en enviar no se sap què passarà — em trucaran?, quan?, qui? — es genera desconfiança. Un bon formulari diu què esperar: «et contestem en 48h amb una proposta de trucada». Això tranquil·litza i apuja els enviaments.
4. Zero confirmació després d'enviar
Si algú omple el formulari i no passa res visible — ni gràcies, ni confirmació — dubta de si va funcionar. Molts l'omplen dues vegades o assumeixen que es va trencar. Una pàgina de confirmació clara tanca el cercle.
La regla d'or
Cada camp i cada pas ha de justificar la seva existència. Si no és imprescindible per fer el següent pas, fora. El formulari no és perquè tu recullis dades: és perquè el client entri amb el mínim esforç possible.
Quan dissenyem un web, el formulari es pensa tant com l'hero. És on es guanya o es perd el client.